Quase toda clínica opera um funil aberto. A sua também?
Na harmonização, quase ninguém decide na primeira conversa. A paciente compara, pensa, conversa em casa. Só que o contato que não fecha na hora fica sem dono: um fornecedor faz o anúncio, outro cuida do Instagram, a recepção atende do jeito dela, e ninguém acompanha o caminho do contato até o faturamento.
- 100contatos
- 25agendam(−75)
- 18comparecem(−7)
- 9fecham(−9)
- 100contatos
- 9fecham na hora
- +9recuperados
- 18fecham
Nove fecham. Noventa e um não são mais vistos.
O contato que não compra na hora não tem quem o acompanhe: nenhum dos 91 tem uma próxima tarefa. E a clínica não sabe quanto perde por mês nem em qual etapa.
É assim que os 9 viram 18: seis faces e a medição no centro.
Esse é o Protocolo Hex. Cada momento da jornada da paciente é uma face, com um dono, uma pergunta e um número. No centro, a medição liga cada contato ao faturamento.
Sentido horário: 01, 02, 03, 04, 05, 06
Mais pacientes: 02, 03, 05 · Maior valor: 01, 04 · Mais vezes: 06
Três coisas sustentam o Protocolo Hex. Nenhuma delas é anunciar mais.
O anúncio traz o contato. O que acontece com ele depois é o que muda o seu faturamento.
- 01Enxergar
Medição que liga cada contato ao faturamento
Todo contato entra com origem, etapa e motivo de perda. Quando ela agenda ou fecha, a Meta e o Google ficam sabendo, e o anúncio passa a procurar mais pacientes como ela, e não apenas mais contatos. Você vê quanto perde por mês e em qual etapa.
- 02Decidir
Primeiro fechar o vazamento, depois aumentar a entrada
Antes de aumentar a verba, a Prax confere se o atendimento e a consulta seguram quem já chega. Se não seguram, a verba espera. No exemplo da calculadora abaixo, subir o agendamento de 25% para 35% rende o dobro de ter 20% mais contatos.
- 03Agir
Acompanhamento e retorno com rotina definida
Todo contato sem agendamento tem sempre uma próxima tarefa. Toda paciente atendida tem um retorno planejado. A equipe abre o sistema e vê a lista do dia: quem chamar, quem confirmar, quem lembrar do retorno. É assim que os 9 viram 18.
Dois números mostram se está funcionando.
Faturamento recuperado
É o faturamento de quem não fechou na primeira conversa, somado ao de pacientes antigas que voltaram. Separa o que o anúncio trouxe do que a Prax recuperou e aparece em todo relatório mensal. No exemplo da seção 01, são os 9 que fecham depois do acompanhamento.
Índice Prax
Uma nota de 0 a 100 para a sua clínica. Cada face e a medição recebem de 0 a 3: ausente, improvisado, estruturado ou medido. Você vê onde está hoje no diagnóstico e acompanha a evolução a cada trimestre.
- 0Ausente
- 1Improvisado
- 2Estruturado
- 3Medido
Qual seria a sua nota? Descubra no diagnóstico.
Três perguntas por face mostram o nível da sua clínica.
É uma leitura rápida, feita por você, e por isso vale como indício. No diagnóstico, cada face é medida com evidência: o que está comprovado, o que é indício e o que não tem dado.
Responda as perguntas para preencher o hexágono.
Aplique a equação aos seus números.
Faturamento = contatos × % que agendam × % que comparecem × % que fecham × ticket + pacientes que voltam × ticket de retorno. Os campos abaixo vêm com um exemplo ilustrativo: troque pelos valores da sua clínica.
A clínica hoje, por mês
O que muda, face a face
Duas rotas para crescer
Ver a conta
Exemplo ilustrativo e estimativa a partir dos números informados. Não é promessa de resultado. As faixas de melhoria são hipóteses do padrão mínimo Prax, a calibrar com os dados da sua clínica no diagnóstico.
A Fundação Prax: o padrão profissional mínimo que toda clínica atinge em 90 dias.
Sem ela a promessa não é mensurável. Não há planilha: o comercial roda em CRM desde o primeiro dia.
Mês 1: medição e um ganho rápido. Dia 90: Fundação completa.
- 1Medição primeiro.Sem registro de contato e de faturamento, nada é provável. É sempre o mês 1.
- 2Vazamento antes de volume.Verba de anúncios não aumenta enquanto atendimento ou consulta estão abaixo do padrão mínimo.
- 3Um ganho rápido no mês 1.Normalmente a reativação da base: faturamento em semanas, sem verba extra.
- 4No máximo 3 prioridades por ciclo.A equipe da clínica não executa dez mudanças ao mesmo tempo.
Resultados medidos em faturamento.
Toque em qualquer imagem para ampliar.
Cada venda, com o anúncio de origem anotado.
Capturas do grupo de atendimento de uma clínica. Telefones e nomes foram cobertos. Os totais abaixo somam os valores visíveis nas capturas.
- 0
- vendas
- R$ 0
- nas capturas
- R$ 0
- ticket médio
A clínica executa. A Prax estrutura, automatiza e monitora.
O contrato registra as contrapartidas da clínica, e o cumprimento aparece no relatório mensal.
Cinco combinados que sustentam o resultado
Sem fidelidade. O contrato se renova porque o trabalho funciona.